一位广东的王女士，花99元买到了一个18K金扣头，然而到手之后却发现它掉色了，变成了“铜疙瘩”。王女士的这段经历，撕开了电商低价黄金饰品的常见套路，下单之前她再三进行确认，得到了相应承诺，可最终换来的却是一份金元素含量为零的检测报告。

冲着金扣头下单却买到铜疙瘩

王女士身为这家网店的老顾客，平日里购买饰品的次数着实不少。今年2月时分，她瞧见一款上架的18K金珍珠项链，其标价为99元。她心里明白，依这个价格是买不到品质优良的珍珠的。然而，倘若扣头是18K金的话，那便值得去买下。在下单之前，她特意去找客服进行确认。客服给出了明确的回复，称扣头是18K金，还言道“这价格金扣头都合适”。得到肯定答复之后，王女士先行购买了一条来试试看。

领到第一条项链时，看见扣头上印着“Au750”字样，握在手里感觉挺厚重坚实。王女士认为可靠，便又下了两条订单。她本来就有几颗质量挺好的珍珠，买这三条项链就是为了把18K金扣头拆卸下来使用。这一点她在和客服交流的时候也清楚地讲过，客服当时并未予以否定。

掉色起疑送检揭开真相

王女士在使用解胶剂拆除扣头之际，察觉到异样情况，竟是那个扣头掉色了，从而致使她对 18K 金的材质萌生怀疑，她再次与商家进行联系，而对方依旧坚称“不可能是假的”，王女士遂决心不再轻信口头承诺，花费 500 元将扣头送往检测机构。

检测报告出来了，结果把她惊到了，让她傻了眼。定性分析结论表明，经X射线荧光光谱法检测，该金属饰品的主要元素是铜、银、锌等元素，进而得出该饰品是铜银合金制品。具体数据更是让人心里难受，含量最高的是铜，6次测量的平均值超过了90%，银和锌排在后面，而金的6次测量值全部是0。这就意味着，她花99元所买的那个号称18K金的扣头，实际上就是个铜疙瘩呀。

18K金标准与商家承诺的差距

在珠宝行业里，18K金存在着明确标准，其黄金占比得达到24分之18，这也就是75%，而剩余的25%是其他金属。正规的产品都会打上Au750或者18K标记，王女士买到的扣头，尽管印着Au750，然而检测结果表明这层标记只不过是个摆设。

王女士所提供的聊天记录呈现出清晰的状态，在下单之前她再三进行确认扣头的材质情况，客服给出了明确的承诺，她表示自己购买项链的目的就是为了获取金扣头，并且客服对此也是知晓的，商家一方面在商品的名称当中写明是18K金，另一方面在与客服的对话里进一步强化这一承诺，然而最终交付的产品竟然连丝毫的金元素都不存在。

商家回避问题平台处理迟缓

信号新闻在查询天猫平台商家信息之后，与网店客服取得联系，对方声称所销售商品的检测报告已然上传至平台以及市场监管部门，然而却没办法向媒体予以提供。至于项链扣头究竟是不是18K金，客服并未作出正面回应。

情况被信号新闻反映给天猫平台，然而却未得到回复。王女士身为老顾客，因信任这家店所以才多次进行消费，可没想到此次却踩了坑。商家有着回避问题的态度，再加上平台没有及时进行介入，致使消费者维权变得被动。

律师解读商家已构成违约

北京市隆安（青岛）律师事务所的史士辉律师经分析这般认为，那检测报告已然证实了，扣头的材质并非商家所承诺的18K金，而聊天记录里面也表明，消费者在购买以前曾反复去确认过材质，商家当时还给出了非常明确的承诺。然而，实物的材质跟承诺并不一致，如此一来，商家便构成了违约行为。

王女士有权主张退货退款，商家需承担检测费等别的损失。消费者于网购之际保留聊天记录、订单信息、检测报告这番 证据颇为关键。史律师提议，碰到类似情形可先向平台投诉，要是平台处理不好再向市场监管部门举报或者走法律途径。

处理结果与商品下架

事情有了结果，这是发稿前王女士反馈的情况，商家承担500元检测费用，并且补发新的18K金扣头。而信号新闻前去查看时候呢，留意到王女士购买的同款商品已下架了。

该结果算是给王女士一个交代，然而整个过程的折腾程度可想而知，先是反复确认材质，接着收到掉色扣头，随后自费检测维权，倘若不是较真去进行检测，或许就会稀里糊涂认了，电商平台上的低价黄金饰品，究竟有多少在材质方面打擦边球，这值得引起警惕。

于网上购置首饰之际，你可有碰到过材质造假这般状况？其后又是怎样实施维权的？请在评论区域分享你的经历，以便让更多人能够减少踩坑的情况。